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Términos y condiciones generales para la "Garantía de 10 años"


(1) Definiciones

 

En esta garantía los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

  • Sitecom hace referencia a Sitecom Europe B.V., Países Bajos.
  • Producto de Sitecom hace referencia a un producto de red de Sitecom, un producto de conectividad, un producto multimedia y otros productos que lleven el nombre de marca de Sitecom.
  • Periodo de garantía hace referencia a un periodo de garantía descrito en los términos y condiciones del proveedor, que comienza a partir de la fecha en la que se adquirió el producto por primera vez o se suministró como nuevo.
  • Periodo de ampliación de garantía hace referencia al periodo en el que es aplicable una garantía ampliada y que comienza después de terminar el periodo de garantía de la tienda ofrecido. La duración máxima de la garantía es 10 años, incluida la garantía estatutaria ofrecida por el establecimiento, y se define como la "Garantía de diez años".
  • Fecha de compra original es la fecha que aparece en la prueba de compra original. Estos datos de compra servirán como comprobante de la validez de su reclamación en garantía de la "Garantía de 10 años".

 

(2) General

 

La "Garantía de 10 años" es una ampliación de su garantía original. El registro y activación de la "Garantía de 10 años" debe tener lugar en un plazo de 3 semanas a partir de la fecha de compra de su producto de Sitecom. La fecha de compra es la fecha que aparece en la prueba de compra.

 

(3) Garantía

 

Durante el plazo de la garantía ampliada, hasta un máximo de 10 años después de la fecha de compra original, Sitecom, cambiará y sustituirá su producto por el mismo producto comprado o por aquel que Sitecom considere similar en el caso de que el producto comprado ya no está disponible. En la medida de lo posible, Sitecom ofrecerá piezas de recambio para aquellos accesorios defectuosos, p.ej. unidades de suministro eléctrico, cables y otros accesorios.

 

La garantía de un artículo que haya sido reparado o sustituido corresponderá al plazo restante de la "Garantía de 10 años" originariamente registrada. Todos los artículos y/o piezas que sean sustituidos en el periodo de vigencia de la "Garantía de 10 años" son propiedad de Sitecom; el artículo nuevo o la pieza de sustitución será propiedad del cliente. Sitecom no garantiza que su producto no presente fallos ni que funcione sin problemas cuando se den una serie de factores medioambientales fuera de nuestro control en las instalaciones del cliente.

(4) Fuerza mayor

 

La "garantía de 10 años" de Sitecom no cubre aquellos defectos debidos a deficiencias que estén fuera de un control razonable por parte de Sitecom.
 

(5) Información

 

El cliente se responsabiliza de hacer copias de seguridad o bien de proteger sus datos frente a una posible pérdida, corrupción o destrucción. Sitecom no se responsabilizara de la pérdida de información, sea cual sea la causa.

 

(6) Requisitos para las reclamaciones en garantía - "Garantía de 10 años"

 

Las reclamaciones en garantía referidas a la "Garantía de 10 años" deben cumplir los siguientes requisitos:

 

a. El cliente debe ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente de Sitecom. Esto puede hacerse de manera gratuita a través de LINK.

 

b. El cliente debe poder probar que el producto ha sido registrado en la "Garantía de 10 años". Cuando registró su producto, recibió un código de registro en la garantía. Sin ese código de registro, no podrá cursarse una reclamación relativa a la "Garantía de 10 años" de Sitecom.

 

c. El cliente deberá ofrecer una descripción clara del problema. El empleado de Sitecom determinará si el producto está defectuoso y si el cliente tiene derecho a un cambio según lo estipulado en la "Garantía de 10 años", a partir de lo que le cuenta el cliente. En este sentido, el cliente deberá seguir todas las instrucciones de servicio indicadas y todas las indicaciones del empleado de Sitecom.

 

(7) Exclusiones en el registro de la "Garantía de 10 años"

 

a. Los productos nuevamente vendidos por un distribuidor no autorizado por Sitecom quedan excluidos de la "Garantía de 10 años" a menos que pueda presentarse una prueba oficial de compra junto con el registro de la garantía en un plazo de tres semanas. Los recibos emitidos por comerciantes o personas privadas no se consideran pruebas de compra válidas y, por lo tanto, no serán aceptadas como prueba de compra y registro.

 

b. Se rechazarán las reclamaciones en garantía de productos que hayan sido registrados después de un periodo de tres semanas después de la compra. No tiene sentido introducir una fecha falsa con la intención de hacer ver el producto ya estaba registrado. Sitecom siempre solicitará una prueba de compra en el caso de una reclamación en garantía futura. Nuestros empleados podrán rechazar la reclamación basándose en una fecha de compra incorrecta.

 

c. Los productos que no sean de la marca Sitecom que sean suministrados con sus productos de Sitecom no quedan cubiertos por lo dispuesto en la "Garantía de 10 años". Si desea obtener información sobre el procedimiento de reclamación en garantía en el caso de productos de terceros, le recomendamos ponerse en contacto con el fabricante en cuestión. Sitecom no acepta ninguna responsabilidad, de ningún tipo, por la calidad, seguridad y garantías relativas a productos de terceros. El registro de productos que no hayan sido fabricados por Sitecom será declarado no válido en el caso de una posible reclamación en garantía relativa a estos productos (véase también el párrafo (8) Exclusiones de la "Garantía de 10 años", punto d).

 

(8) Exclusiones de la "Garantía de 10 años"

 

a. Si no se presenta una prueba de compra, se rechazará la reclamación en garantía.

 

b. No se cambiarán los productos que no sean devueltos en las condiciones indicadas en las cláusulas de los términos y condiciones de la garantía. Compruebe que su producto está completo antes de enviar su reclamación en garantía. No es necesario devolver la caja, los manuales y los CD de instalación.

 

c. En caso de reclamación, no quedarán cubiertos por la garantía los productos que presenten algún tipo de defecto debido a un uso incorrecto. Esto incluye, daños en la carcasa causados, por ejemplo, por caídas o golpes, carcasas abiertas, piezas rotas, etc.

 

d. Los productos que no sean de la marca Sitecom que sean suministrados con sus productos de Sitecom no quedan cubiertos por lo dispuesto en la "Garantía de 10 años". Quedas excluidas de la "Garantía de 10 años" las piezas mecánicas del producto suministradas con el mismo que estén sujetas a un desgaste por uso, incluidos discos duros y/o baterías (recargables). Si desea obtener información sobre el procedimiento de reclamación en garantía en el caso de productos de terceros, le recomendamos ponerse en contacto con el fabricante en cuestión. Sitecom no acepta ninguna responsabilidad, de ningún tipo, por la calidad, seguridad y garantías relativas a productos de terceros.

 

e. Si reside fuera de Europa, Sitecom está en su derecho de facturarle los gastos de envío de un artículo de sustitución. Los envíos gratuitos solo son aplicables a reclamaciones en garantía con dirección de envío en Europa.

 

f. Si el producto devuelto ya no está disponible, Sitecom lo sustituirá por un producto de características técnicas similares. Sitecom se reserva el derecho a no tener en cuenta el precio original pagado del producto devuelto.

 

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