Mi producto está defectuoso y ya ha transcurrido el periodo de cambio de productos en el establecimiento. ¿Puedo cambiar mi producto directamente con Sitecom?
Si tiene algún problema con un producto de Sitecom durante el periodo de garantía estándar de 2 años, se recomienda ir a la tienda donde adquirió el producto.

Si ya ha transcurrido el periodo estándar de 2 años, podrá cambiar su producto a través de la página de reclamaciones de la "Garantía de 10 años" de Sitecom. La condición es que haya registrado el producto asociado con la "Garantía de 10 años" en un plazo de 3 semanas a contar a partir de la fecha de compra.

¿Cómo devuelvo mi producto de Sitecom?
Si su producto de Sitecom está defectuoso, le recomendamos que rellene el formulario de reclamación en garantía. Recibirá una respuesta en un plazo de 2 días laborables.

¿Qué accesorios debo devolver?
Devuelva el producto de Sitecom junto con el adaptador de corriente. Si el producto fue suministrado con un adaptador USB, este también debe incluirse.

No es necesario devolver el envase, los manuales ni los CD de instalación.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?
Sitecom no reembolsará los gastos de envío de la devolución de un producto defectuoso. Sin embargo, sí que enviamos el producto de sustitución de manera totalmente gratuita si reside en Europa. Si vive fuera de Europa, deberá abonar usted los gastos de envío. La forma de gestión de la reclamación en garantía será tratada con el empleado de Sitecom.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto de sustitución?
El procesamiento de una reclamación en garantía lleva 2 días laborables como máximo. Después de recibir el producto defectuoso, le enviaremos un producto de sustitución en un plazo de 3 días laborables. Recibirá una notificación cuando se le envíe el producto de sustitución.

¿Se puede recibir un reembolso por un producto que esté en garantía ("Garantía de 10 años")?
No, no se ofrecen reembolsos del precio de compra de un producto.

¿Comienza de nuevo el periodo de garantía si se sustituye el producto?
No, el periodo de garantía del producto original continúa en vigor después de la sustitución del producto. Por ello, deberá conservar la prueba de compra. Sin la prueba de compra puede que se rechace cualquier posible reclamación futura.

¿Se me reembolsarán los costes incurridos al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Sitecom no reembolsa los costes derivados de contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Se me cobrarán los gastos de envío del producto de sustitución?
Si vive en Europa, el producto de sustitución se enviará de manera completamente gratuita. Sitecom correrá con todos los cargos. Si vive fuera de Europa, deberá abonar usted los gastos de envío del producto de sustitución. La forma de gestión de la reclamación en garantía será tratada con el empleado de Sitecom.