Mon produit est défectueux et la période d'échange en magasin est écoulée. Puis-je échanger directement mon produit via Sitecom?
En cas de problème avec un produit Sitecom au cours de la période de deux ans de garantie standard, nous vous recommandons de vous rendre au magasin dans lequel vous avez acheté le produit.

Si la période de garantie de 2 ans standard est écoulée, vous pouvez échanger votre produit via la page de réclamation au titre de la « Garantie de 10 ans » Sitecom. Une des conditions à respecter est l'enregistrement du produit dans le cadre de la « Garantie de 10 ans » dans les trois semaines suivant l'achat.

Comment puis-je renvoyer mon produit Sitecom ?
Si votre produit Sitecom est défectueux, nous vous conseillons de remplir le formulaire de réclamation au titre de la garantie. Vous recevrez une réponse à votre réclamation sous 2 jours ouvrés. Quels accessoires dois-je renvoyer ?
Renvoyez le produit Sitecom et l'adaptateur d'alimentation. Si le produit a été fourni avec un adaptateur USB, ce dernier doit également être renvoyé.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer des pièces telles que l'emballage, les manuels et les CD d'installation.

Les frais d'expédition me seront-ils remboursés ?
Sitecom ne remboursera pas les frais d'expédition occasionnés par le retour d'un produit défectueux. Cependant, nous vous renvoyons le produit de remplacement gratuitement si vous résidez en Europe. Si vous vivez dans un pays non européen, les frais d'expédition vous seront facturés. La manière dont la réclamation au titre de la garantie sera traitée sera discutée lors d'une consultation avec un employé Sitecom.

Quel est le délai de réception du produit de remplacement ?
Le traitement d'une réclamation au titre de la garantie prend 2 jours ouvrés tout au plus. À la réception du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez une notification à l'expédition du produit de remplacement.

Est-il possible d'obtenir le remboursement d'un produit dans le cadre de la « Garantie de 10 ans » ?
Non, nous ne remboursons pas le prix d'achat.

La période de garantie est-elle remise à zéro en cas de remplacement de mon produit ?
Non, la période de garantie du produit d'origine se poursuit à l'issue du remplacement. Pour cette raison, vous devez conserver la preuve d'achat. Sans cette preuve d'achat, nous sommes susceptibles de refuser le traitement d'une réclamation ultérieure.

Les frais de mise en relation avec le service client me seront-ils remboursés ?
Sitecom ne rembourse pas les frais d'assistance.

Les frais d'expédition me seront-ils facturés ?
Si vous vivez en Europe, le produit de remplacement sera expédié gratuitement. Sitecom prendra ces frais en charge. Si vous résidez dans un pays non européen, les frais d'expédition du produit de remplacement vous seront facturés. La manière dont la réclamation au titre de la garantie sera traitée sera discutée lors d'une consultation avec un employé Sitecom.