Mijn product is defect en de omruilperiode in de winkel is verstreken. Kan ik mijn product direct omruilen via Sitecom?
Als je een probleem hebt met een Sitecom product tijdens de standaard garantieperiode van 2 jaar raden wij je aan naar de winkel te gaan waar je het product gekocht hebt.

Als de standaard garantieperiode van 2 jaar is verstreken, kan je jouw product omruilen via de Sitecom “10 jaar garantie” claim pagina. Een voorwaarde is dat je het product binnen 3 weken na aankoop geregistreerd hebt voor de “10 jaar garantie”.

Hoe kan ik mijn garantie claimen?
Als jouw Sitecom oplossing defect is, raden wij je aan om een garantie claim in te dienen via de “10 jaar garantie” claim pagina.

Op de “10 jaar garantie” claim pagina dien je in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord of e-mailadres en garantie registratiecode in. Eenmaal ingelogd kan je je persoonlijke gegevens controleren en eventueel aanpassen, je factuur uploaden en de claim omschrijven.

Je ontvangt dan binnen 2 werkdagen een reactie op jouw aanvraag.

Welke accessoires moet ik retourneren?
Retourneer het Sitecom product en de stroomadapter. Als het product geleverd is met een USB adapter dan dient deze meegestuurd te worden.

Onderdelen zoals de verpakking, handleiding en installatie-cd hoeven niet teruggestuurd te worden.

Krijg ik de verzendkosten vergoed?
Sitecom vergoedt geen verzendkosten voor het retourneren van het defecte product. Wel sturen wij je kosteloos het vervangende oplossing toe als je woonachtig bent in Europa. Als je buiten Europa woont, worden er verzenkosten in rekening gebracht. In overleg met een Sitecom medewerker wordt er besproken hoe de garantieclaim afgehandeld zal worden.

Wanneer kan ik het vervangende product verwachten?
Het verwerken van een aanvraag via de garantie claim duurt maximaal 2 werkdagen. Na ontvangst van het defecte product sturen wij jou binnen 3 werkdagen een vervangend product toe. Je ontvangt een melding zodra de vervangende oplossing verzonden is.

Is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen voor een product dat binnen de “10 jaar garantie” valt?
Nee, wij betalen geen aanschafprijzen terug.

Begint de garantieperiode opnieuw als mijn product is vervangen?
Nee, de garantieperiode van het oorspronkelijk product loopt door na vervanging. Bewaar daarom het aankoopbewijs goed. Zonder het aankoopbewijs kunnen wij een eventuele toekomstige aanvraag niet in behandeling nemen.

Krijg ik de kosten die ik gemaakt hebt voor het contacteren van de klantenservice vergoed?
Sitecom betaalt geen kosten voor ondersteuning terug.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het verzenden van het vervangende product?
Wanneer je binnen Europa woont, wordt het vervangende product gratis voor je verzonden. Sitecom draagt hier de kosten voor. Wanneer je buiten Europa woont, worden er kosten in rekening gebracht voor het verzenden van het vervangende product. In overleg met een Sitecom medewerker wordt er besproken hoe de garantieclaim afgehandeld zal worden.